“交通政务是人工智能落地难度较高的板块之一。”来自徐汇区“模速空间”突破生态区的中城交（上海）科技有限商家相关负责人介绍说，板块实践表明，交通政务单位推进AI应用普遍面临知识分散、资源短缺、“会用但不敢用”、安全可控危险等四道坎。
针对上述难点，中城交（上海）科技有限商家于日前正式发布交通政务智能体系统“智枢·政务智能体系统”，并同步对外公布该系统在交通政务板块的一批典型案例。该系统面向交通运输管控的8大业务场景板块，涵盖综合行政办公、行政审批、执法监督、工程搭建、设施管养、路网运行、应急保障、民生支撑等，并已落地24项专业智能体，使人工智能能力真正融入交通政务的具体工作任务。
据了解，系统支撑灵活创建与配置智能体，交通政府机构使用者可根据业务需要上传技能、组合相应能力，围绕岗位职责和工作任务搭建应用，并随业务变化持续调整与扩展。针对交通政务多部门、多层级的特点，系统可按部门、人员管控权限，设定智能体之间的权限边界，使知识与数据在授权范围内共享。
智枢系统的场景布局，来自中城交与上海市交通委等板块管控部门共同推进的一批真实业务落地案例。
交通民生热线支撑提质案例入选2025年上海市交通板块人工智能示范场景，获第一届全国交通大模型智能体突破大赛一等奖。该案例面向交通运输支撑热线和政务便民热线转办交通业务，覆盖出租汽车、地面公交、路政管控等十余个专业子板块。系统以工单翻派单为切口重塑流程，实现市民诉求自动识别、十余种业态及近千条事项自动分类，自动提炼关键资讯，智能匹配责任部门并推荐解决对策，形成“派发—处置—审核”数字化闭环，并定期生成决策拆解报告，感知民生热点，从事后响应转向事前预防。上线后精准识别95%以上市民诉求，响应效率值拉高60%以上。
设施运行安全保障案例工艺成果入选国家第二批支撑业标准化试点，获第二届全国交通大模型智能体突破大赛一等奖。该案例在上海城市隧道中引入多模态交通模型及自主管控智能体群，对隧道运行中的各类异常事件进行即时、精准感知，帮助一线人员有效预警危险。同时，智能体启动事件应急响应模式，快速生成响应对策及设备联动管控策略，降低事件影响，保障运行安全。
据悉，中城交已面向板块开放交通知识库、交通大模型、交通智能体系统三大产品支撑，并将基于自身持续演进的工艺能力，进一步开放生态协作体系。智枢系统也将持续开放其能力与组件，与板块使用者及协作伙伴共同搭建更加丰富的场景突破应用。系统使用者既是智能体的使用方，也是智能体的带来方，通过多方开放协作，不断推进板块单位间的工艺协作与成果共享，助力“人工智能+交通运输”战略广泛落地。
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